Politique de Retour
Chez decooriginaux.com, votre satisfaction est notre priorité absolu. Nous mettons tout en œuvre pour que vos achats correspondent parfaitement à vos attentes. Cependant, nous comprenons qu’un produit peut parfois ne pas convenir à votre intérieur ou à votre jardin. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente, conçue pour vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité.
Votre Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai pour changer d’avis après la réception de votre commande. Ce droit de rétractation vous permet de nous retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation avant l’expiration du délai légal. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre espace client sur decooriginaux.com ou en suivant les instructions fournies dans votre email de confirmation de commande.
Conditions de Retour
Afin que votre demande de retour soit traitée dans les meilleures conditions, il est important que les articles retournés respectent certains critères. Cela nous permet de nous assurer que le produit est dans un état permettant sa remise en vente.
Les produits doivent nous être retournés :
- Dans leur état d’origine, complets et en parfait état.
- Dans leur emballage d’origine, non détérioré.
- Accompagnés de tous les accessoires, notices d’instruction et éventuels cadeaux promotionnels fournis avec l’article.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement l’état de votre colis dès sa réception. En cas de produit endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous en informer rapidement via votre espace client afin que nous puissions trouver la meilleure solution.
Procédure de Remboursement
Dès réception de votre colis de retour dans notre entrepôt, notre équipe procède à un contrôle pour vérifier que les conditions mentionnées ci-dessus sont bien respectées.
Une fois le contrôle effectué et validé, nous procédons au remboursement de votre achat. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.
Exceptions au Droit de Rétractation
Il est important de noter que le droit de rétractation ne s’applique pas à tous les types de produits. Certains articles, de par leur nature, ne peuvent être retournés une fois la commande validée et expédiée.
Cela concerne notamment :
- Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les articles qui ont été descellés par l’acheteur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex: literie, sous-vêtements…).
- Les enregistrements audio ou vidéo, ainsi que les logiciels informatiques descellés par le client.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente ou à contacter notre service client via le formulaire disponible sur decooriginaux.com. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.